恋活・婚活マッチングアプリの満足度調査「with」が初の総合1位＜オリコン満足度調査＞
oricon MEが7月1日、恋活・婚活マッチングアプリ、結婚相談所についての満足度調査の結果を発表。恋活・婚活マッチングアプリは「with」が初の総合1位、結婚相談所は「ゼクシィ縁結びエージェント」が4年連続総合1位を獲得した。
「with」が初の総合1位！特に「アプリの使いやすさ」が高評価
oricon MEは、過去1年以内にサービス利用時に独身・交際相手なしで、恋愛・結婚することを目的にサービスを利用している、もしくはしていた（男性は有料でサービスを利用）全国の男女2,376人を対象とした、『恋活・婚活マッチングアプリ』の満足度調査を実施。
規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキング形式で発表した。
調査の結果、恋活・婚活マッチングアプリでは、「with」が初の総合1位を獲得。
評価項目別では、「手続きのしやすさ」「アプリの使いやすさ」「マッチングのしやすさ」など全8項目中5項目で1位に輝き、特に“ページの見やすさ”や“メッセージのやり取りのしやすさ”などを評価した「アプリの使いやすさ」が高評価となった。
＝【with】について 実際の利用者コメント＝
「DaiGoプロデュースということで、心理的なアプローチが多くて面白かった。心理テストも楽しかった。おやすみモードも便利で良かった（20代・女性）」
「サイトも見やすく利用していて楽しかったです。相手との相性もあり、心理テストも定期的に更新されるのでよかったです（20代・女性）」
「心理テストがあることで、やりとりが盛り上がる。デザインがポップで気分が上がる（20代・女性）」
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また総合2位の【ゼクシィ縁結び】は、評価項目別「サービスのわかりやすさ」「セキュリティ」「コストパフォーマンス」の全８項目中3項目のほか、男女別「男性」、年代別「20代」「30代」で1位となった。
＝【ゼクシィ縁結び】について 実際の利用者コメント＝
「男女平等の料金設定で、対等なやり取りが出来た。また、プロフィールが有料会員だと細かく見られるため、自分に合った人を見つけやすい（20代・男性）」
「利用者同士のやりとりも、運営側がちゃんと“制御”する形なので安心感がある（30代・男性）」
「手続きの分かりやすさやサポート体制は良かったので安心して利用できた。料金も分かりやすかった（30代・女性）」
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総合3位には【tapple】がランクインする結果となった。
結婚相談所【ゼクシィ縁結びエージェント】が4年連続で総合1位！
『結婚相談所』の満足度調査は、‟現在結婚相談所に入会しており1回以上紹介を受けた“、もしくは‟過去5年以内に利用していたことがある”のいずれかの条件を満たし、入会時に対面で面談やカウンセリングを受けた全国の男女3,830人が対象。オンラインサービスでの利用は対象外とした。
調査の結果、【ゼクシィ縁結びエージェント】が4年連続で総合1位を獲得。
さらに評価項目別の「登録会員」「プライバシー管理」「手続きのしやすさ」「店舗の雰囲気・清潔度」など全8項目のほか、部門別の男女別「男性」「女性」、年代別「20代」「30代」「40代以上」とすべての項目でも3年連続1位となり、幅広い世代からの支持が明らかになった。
＝【ゼクシィ縁結びエージェント】について 実際の利用者コメント＝
「入会に独身証明書が必要なため、登録者にはある程度信頼が出来た。値段も高くなく、利用しやすかった（30代・女性）」
「とても、誠実に対応してくれました。いろいろとアドバイスして、助けてくれましたね（40代・男性）」
「改めて自分の希望などに向き合え、担当者からの連絡がまめにくるところが良い（30代・女性）」
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総合2位には【オーネット】がランクイン、さらに３位には【IBJメンバーズ】と続く結果になった。
オリコン顧客満足度とは
オリコンは、音楽ランキングを通じて、目に見えない「人気」という指標を目に見えるかたちで提供してきました。そのグループ事業として、2006年より、さまざまな業種・業態のサービスの満足度を可視化する「顧客満足度（CS）調査」を開始しました。第三者機関として実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象とした大規模アンケート調査を実施し、現在までに190のランキング、延べ268万人が回答した“本当に満足するサービス”を公開しています。「オリコン顧客満足度®」公式サイト ⇒https://life.oricon.co.jp
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